سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 7 يونيو 2026

في رحيق، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عسل طبيعية بجودة عالية. وبما أن منتجاتنا من المنتجات الغذائية، يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة below.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج غير مفتوح.
• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• أن تكون العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لأن العسل منتج غذائي، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حالة استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا بعد الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج ومراجعته، سيتم إبلاغك بحالة طلب الاسترجاع. في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتاحة والمتفق عليها.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

برجاء التواصل معنا عبر واتساب، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك.

رحيق — القاهرة، مصر